Outsourcing, ¿tendencia, necesidad o una opción más?

Mauricio Yáñez, Director de Aplicaciones Empresariales & Outsourcing, nos explica cómo el outsourcing ya es parte de la dinámica del mercado tecnológico…


La dinámica actual de los mercados demanda cada vez una respuesta más ágil de las organizaciones, tanto en efectividad, como en rapidez en la entrega de sus productos o servicios, y para mantenerse en el nivel competitivo requerido hay que atender estas demandas.

Outsourcing, ¿moda o tendencia?

Una manera de responder rápidamente a estas preguntas es observar el mercado y después ver qué pude aplicar y como para mi propia organización. Las tendencias del mercado son muy claras: el uso de los servicios de outsourcing (roles cubiertos o servicios realizados por externos, ofrecidos por una compañía tercera) está “de moda”; ¿pero, es un tema de moda?… Definitivamente podemos decir que es una tendencia que llegó para crecer y para quedarse, pues obedece a necesidades constantes de toda organización: hacer eficientes los procesos y reducir costos de operación.

  • ¿Cómo hacer más eficientes los procesos? Contando con los especialistas del nivel y experiencia adecuada.
  • ¿Cómo reducir costos de operación? Optimizando el uso de los recursos, es decir, pagar sólo por lo que utilizo.

¿Por qué esta tendencia ha sido cada vez más socorrida?

El dinamismo del mercado exige a las empresas una rápida adaptación en diferentes aspectos, tanto de producto, como de eficiencia y especialidad, lo que representa un reto por la constante transformación que debe, o debería ocurrir al interior de las empresas en forma muy rápida, lo que es difícil de lograr. Aquí es donde el outsourcing tiene la respuesta, pues no requiere que se implementen grandes proyectos internos de transformación de las diversas áreas, y la preparación y/o contratación de especialistas para el logro de los nuevos objetivos o retos; basta con identificar a la compañía adecuada, especializada y lista para realizar las tareas que de otra forma nos tomaría meses o años ejecutar en forma apropiada.

Un ejemplo claro de lo necesarios que se vuelven cada día los servicios de outsourcing es en el área de tecnología, pues la evolución de ésta es mucho más rápida que la transformación de las organizaciones, incluso de grandes corporaciones que de pronto se ven en la necesidad e implementar ventajas competitivas a través de propuestas de eficiencia que genera la misma evolución tecnológica, es decir, surgen herramientas tecnológicas que captan la atención de las organizaciones y las ponen a pensar en los posibles usos dentro de su cadena o ecosistema de valor, antes de que la competencia las halle y las utilice a su favor. Pero, lo avances tecnológicos no son limitados ni poco constantes, al contrario, son muy variados y muy frecuentes, lo que implicaría una muy acelerada transformación de las empresas para enfrentar dichos retos con personal competitivo y dispuesto oportunamente.

De esta forma, si surgen avances tecnológicos, éstos pueden ser aprovechados de forma “inmediata” por las organizaciones, a través de los servicios de terceros, cuyos proveedores ya invirtieron oportunamente en la habilitación de sus recursos y, muchas veces en la experimentación del mejor uso de dichas tecnologías para ponerlas al servicio de sus clientes.

Servicios de Recursos Humanos

Se estima que para el año 2030, el 50% de los servicios de Recursos Humanos se realicen bajo el modelo de outsourcing a nivel mundial, lo que nos da una clara respuesta a las preguntas que nos planteamos: si seguirá siendo una opción más, dado que el restante 50% seguirá ofreciendo sus servicios en el modo convencional, pero también es una clara tendencia que ha crecido exponencial mente, y que para muchas empresas es una necesidad indispensable de cubrir. Basta asomarnos a grandes corporativos nacionales e internacionales para darnos cuenta de cómo es que esto les ha permitido enfocarse en los procesos básicos (core) de sus negocios, así como crecer y al mismo tiempo mantener rentables sus operaciones.

Outsourcing en la nube

Hablando de tecnología, los modelos de contratación de servicios en la nube, para quien tenga un requerimiento para desarrollar una aplicación de tecnologías de información lo “suba” en la red, y diferentes compañías, o profesionales independientes, respondan con sus mejores ofertas y el cliente les adjudique el trabajo, sin siquiera conocerse en persona.

El outsourcing es, sin duda, una opción, una tendencia, y una necesidad que continúa evolucionando, pero depende de cada quien, si decidimos explorarla como un impulsor de nuestra propia evolución, rompiendo paradigmas y aceptando los beneficios del cambio.

 

 

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