¿Cómo puedo planificar mejor mi operación de TI?

Para empezar… ¿Qué es administración de servicios de TI? 💻

Existe hoy en día una creciente dependencia en las áreas de TI para el cumplimiento de los objetivos estratégicos, dadas las demandas del mercado, por ende, ese aumento en la dependencia implica una mayor calidad de los servicios de TI. La calidad debe estar estrechamente relacionada con los objetivos empresariales y con las necesidades de los usuarios, por lo que las áreas de TI deben tener un nuevo driver, en lugar de ser operacionales, de ser más aspiracionales y estratégicos.

 

Es decir, si el área de TI se enfoca en dar resultados como: “conexión al 99.999%” habrá usuarios molestos por fallas en la conexión y es ahí el tema importante de brindarle valor, hay que administrar el servicio, no el dispositivo.

 

ITIL (IT Infrastructure Library, biblioteca de infraestructura de TI) es un marco de referencia que describe un conjunto de mejores prácticas y recomendaciones para la administración de servicios de TI.

 

Y en general, ¿por qué necesito ITIL en mi personal de TI? 🔎

Porque se podrá medir el impacto de verdadera transformación digital en la empresa siendo el foco principal la completa satisfacción de los usuarios a través de servicios de excelencia.

Si no medimos no podríamos distinguir los grados de eficiencia y eficacia obtenidos de los procesos, una vez tomada la medida ahora podemos:

  • Comparar.
  • Establecer metas.
  • Analizar tendencias.
  • Identificar patrones.

Con el fin de tomar acciones orientas en mejorar la relación entre los servicios de TI y la empresa.

 

Nubaj ha fortalecido la planeación estratégica de nuestros clientes, llevándolos por una ruta para:

  • 💻 Conocer los servicios que brinda el negocio.
  • ✏ Alinear los objetivos de TI y los de la Empresa.
  • 👓 Planificar la capacidad de los servicios, basados en la demanda actual y futura.
  • 🛬 Aterrizar la planeación estratégica a la operación p or medio de los procesos de soporte y mantenimiento.

 

Con resultados como:

  • ⏳ Reducción de indisponibilidad al reducir tiempos de soporte.
  • 💰 Menor inversión en actividades de restauración.

 

Así que ahora ya lo sabes, la forma para empezar el camino hacia la Transformación Digital es darle un refresh al área de TI, con el objetivo de cambiar el chip y dejar de administrar dispositivos y brindar servicios de calidad.

 

¿Tienes más dudas?

Aquí te dejamos una guía rápida de fundamentos de ITIL.

 

¡Pregúntale a los expertos!

Comienza la verdadera Transformación Digital 💡

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